Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Varian Chatime di Malang (Studi Kasus pada Mahasiswa Manajemen Universitas Islam Malang )

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui secara parsial dan simultan pengaruh digital marketing, word of mouth dan customer experience terhadap keputusan pembelian. Pada penelitian ini populasi yang digunakan yaitu mahasiswa manajemen Universitas Islam Malang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden penentuan jumlah sampel ini menggunakan rumus maholtra karena jumlah populasi masih belum bisa diketahui secara pasti dan pada penelitian ini metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif. Untuk menganalisis data pada penelitian dengan menggunakan bantuan SPSS. Berdasarkan dari hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu variabel digital marketing, word of mouth dan customer experience secara simultan berpengaruh terhadap keputusan pembelian serta digital marketing, word of mouth dan customer experience secara parsial berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Hal tersebut menunjukkan bahwa digital marketing, word of mouth dan customer experience meningkat maka keputusan pembelian pada produk minuman Chatime juga meningkat. Kata Kunci : Digital Marketing, Word Of Mouth, Customer Experience, Keputusan Pembelian.