| dc.description.abstract | Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menganalisis apakah terdapat korelasi antara kualitas
pelayanan dan faktor biaya terhadap kepuasan pengunjung di Caffe Paimo Malang. Jenis penelitian ini dimaksudkan
untuk memberikan penjelasan tentang hubungan sebab-akibat antar variabel melalui pengujian hipotesis, sehingga
menjadi penelitian penjelas yang memberikan penjelasan melalui masalah yang telah dirumuskan sebelumnya, tujuan
yang ingin dicapai, dan pengujian hipotesis. Oleh karena itu, metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah
metode survei. Informasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan hasil dari penyebaran survei kepada
pelanggan yang telah sering mengunjungi dan melakukan transaksi di Caffe Paimo Malang selama periode 4 bulan,
dengan total 95 responden. Metode ini menyiratkan bahwa penelitian memilih sampel dari populasi keseluruhan dan
menggunakan instrumen survei (daftar pertanyaan) sebagai instrumen pengumpulan data utama. Selain itu, wawancara
mendalam juga dilakukan untuk melengkapi data yang diperlukan. Temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa
hasil yang diperoleh dari uji t parsial mengenai kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan pengunjung, seperti yang ditunjukkan oleh nilai t sebesar 3.732. Demikian pula, faktor penetapan harga
secara signifikan mempengaruhi kepuasan pengunjung, sebagaimana terlihat dari nilai t sebesar 5.160. Sebaliknya,
hasil dari uji F menunjukkan nilai hitungan sebesar 0.000, yang berada di bawah ambang batas 0.05. Ini
mengindikasikan bahwa baik kualitas pelayanan maupun penetapan harga secara bersama-sama berdampak pada
kepuasan pengunjung di antara para pelanggan Caffe Paimo Malang. Perhitungan koefisien determinasi menghasilkan
nilai Adjusted R Square sebesar 73%, dengan sisanya 27% kemungkinan disebabkan oleh variabel-variabel yang tidak
terperhitungkan dalam cakupan studi ini. | en_US |
