Pengaruh Suasana Cafe, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Chill Cafe Tumpang (Studi Kasus Pada Pelanggan Chill Cafe Tumpang)

Abstract

Penelitian ini digunakan untuk mengetahui apakah Suasana Cafe, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan studi kasus pada Chill Cafe Tumpang yang di JL. Pahlawan Barat No. 360, Kebonsari, Kecamatan Tumpang, Kabupaten Malang.Metode yang digunakan dalam penelitian adalah kuantitatif yang bertujuan untuk menjelaskan hasil dari setiap variabel dan pengaruh antara satu variabel dengan variabel lainnya, sumber data yang digunakan adalah data primer yang didapat dari menyebarkan kuesioner Berskala Likert kepada pelanggan Chill Cafe Tumpang. Perhitungan sampel pada penelitian menggunkan rumus Slovin dengan jumlah sampel yang representatif, dalam penelitian ini jumlah sampel adalah 90 responden.Hasil dari penelitian ini adalah variabel Suasana Cafe, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan. Secara parsial Suasana Cafe, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan.