Peran Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah  pada Bank BRI Kantor Kas Universitas Islam Malang

dc.contributor.author	Ula, Adhien Azka Arifatul
dc.date.accessioned	2023-10-16T02:23:17Z
dc.date.available	2023-10-16T02:23:17Z
dc.date.issued	2023-06-23
dc.identifier.uri	http://repository.unisma.ac.id/handle/123456789/8360
dc.description.abstract	Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran dimensi kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah Bank BRI Kantor Kas Universitas Islam Malang. Data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan data primer dengan membagikan angket penelitian kepada responden. Populasi penelitian ini adalah nasabah Bank BRI Kantor Kas Universitas Islam Malang, sedangkan sampel pada penelitian ini sebanyak 98 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan non-probability sampling yaitu accidental sampling.Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis linier sederhana dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t. Dari penelitian menunjukkan bahwa dimensi kualitas layanan yang terdiri dari tangibles (tampilan bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan) dan empathy (empati) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kata Kunci: Dimensi Kualitas layanan, Kepuasan Nasabah	en_US
dc.language.iso	other	en_US
dc.publisher	Universitas Islam Malang	en_US
dc.subject	Dimensi Kualitas layanan	en_US
dc.subject	Kepuasan Nasabah	en_US
dc.title	Peran Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada Bank BRI Kantor Kas Universitas Islam Malang	en_US
dc.type	Other	en_US