Efektivitas Pelayanan Berbasis Web Online Single Submission Risk Based Approach dalam Menangani Risiko Perizinan Usaha (Studi pada Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu di Kabupaten Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Efektivitas Pelayanan Berbasis Web Online Single Submission Risk Based Approach Dalam Menangani Risiko Perizinan Usaha Di Kabupaten Malang. Efektivitas pelayanan berbasis web Online Single Submission Risk Based Approach dalam menangani risiko pada perizinan usaha di Kabupaten Malang. Metode penelitian ini, peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif, yaitu dengan mendeskripsikan kondisi nyata sesuai dengan kondisi yang ada di lapangan. Kondisi tersebut kemudian dianalisis sesuai dengan informasi yang ada data primer dan data sekunder untuk mencapai kesimpulan yang pada dasarnya memiliki sifat umum. Penelitian kualitatif mengembangkan teori-teori selama proses pengumpulan data. Metode penelitian pendekatan deskriptif ini menunjukkan bahwa teori dibangun dari data atau berdasarkan informasi dan data. Penelitian ini menggunakan teori efektivitas yang dikemukakan oleh Sugiyono (2011: 9). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan berbasis web Online Single Submission Risk Based Approach dalam menangani risiko pada perizinan usaha di Kabupaten Malang dinilai cukup efektif. Disimpulkan bahwa efektivitas pelayanan sistem online yang terbaru dari sistem OSS di DPMPTSP Kabupaten Malang, sudah terlaksana. Pemerintah Kabupaten Malang telah memberikan pelayanan publik yang cepat dan responsif dengan menggunakan teknologi informasiya pemahaman terhadap teknologi dan komunikasi.

Kata Kunci : Efektivitas, Pelayanan Publik, Regulasi Pelayanan Perizinan