Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, dan Kepercayaan terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Pengguna E-commerce Shopee Mahasiswa Universitas Islam Malang)

Abstract

E-commerce memberikan peluang usaha besar seperti penjualan produk dan penyediakan layanan online dan pertumbuhan pendapatan untuk perusahaan seperti penjual ecer terutama karena sifatnya yang mudah dan interaktif, biaya yang lebih rendah. Penelitian ini bertujuan untuk menguji sejauh mana pengaruh kualitas pelayanan, promosi, kepercayaan terhadap minat beli ulang pengguna Shopee. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini merupakan Mahasiswa S1 Universitas Islam Malang yang masih aktif. Setelah pengumpulan data, maka akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas kuisioner terlebih dahulu terhadap responden, selanjutnya kemudian dilakukan analisa data secara deskriptif kuantitatif. Dari hasil penelitian ini diperoleh hasil sebagai berikut: (1) secara simultan kualitas pelayanan, promosi, dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli ulang. (2) secara parsial kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat beli ulang. (3) secara parsial promosi berpengaruh terhadap minat beli ulang (4) secara parsial kepercayaan berpengaruh terhadap minat beli ulang. Diantara tiga variabel yang mempengaruhi minat beli ulang pengguna Shopee mahasiswa Universitas Islam Malang yaitu kualitas pelayanan, promosi dan kepercayaan, terdapat variabel yang paling dominan mempengaruhi minat beli ulang yaitu adalah variabel promosi.