Kualitas Kinerja Pegawai Divisi Pelayanan Administrasi dalam Mewujudkan Pelayanan Prima (Studi di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima)

Abstract

Pelayanan publik adalah sebuah aktivitas untuk memenuhi kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, atau pelayanan administrasi yang disediakan oleh penyelenggaraan pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Kualitas pelayanan dievaluasi melalui lima (5) indikator kualitas, yaitu bukti eksklusif, dapat dipercaya, daya tangkap, agunan, dan empati. Salah satu organisasi yang membantu masyarakat adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima. Sebagai penyelenggara pelayanan publik, pemerintah bertanggung jawab untuk memberikan layanan terbaik. Namun, karena beberapa kendala yang tidak sesuai dengan struktur masyarakat, seringkali tidak memuaskan. Berkurangnya kualitas pelayanan publik akan memberikan gambaran yang buruk di masyarakat dan akan menarik perhatian publik. Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan dan mengetahui kualitas kinerja pegawai pelayanan administrasi dalam mewujudkan pelayanan yang prima di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima berdasarkan indikator yang mendukung. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif yaitu untuk menganalisis suatu fenomena yang terjadi secara mendalam untuk mendapatkan gambaran yang jelas dan nyata di lapangan secara menyeluruh yang didukung dengan data-data konkret. Sehingga hasil penelitian menunjukkan bahwa Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bima telah mencerminkan pelayanan prima berdasarkan 6 (enam) indikator yaitu kemampuan, memiliki kemampuan yang baik, berkompetensi tinggi tentang prosedur administratif kependudukan maupun keterampilan teknis lainnya. Sikap, memprioritaskan sikap ramah, responsif, dan empati. Penampilan, mencerminkan profesionalisme dan komitmen dengan berpakaian bersih, rapi, dan penuh keragaman budaya. Perhatian, memberikan layanan reguler keliling dan layanan khusus untuk kelompok masyarakat berkebutuhan khusus. Tindakan, efisien, akurat, dan responsif menjadi prioritas utama. Dan tanggung jawab, bertanggung jawab dalam menghadapi kesalahan selama proses pelayanan administrasi kepada masyarakat.

Kata Kunci: Kinerja, Layanan Administrasi, Pelayanan Prima