Pengaruh Price Perception, Product Variation dan Online Customer Experience Terhadap E-Customer Loyalty (Studi pada Mahasiswa Pengguna Aplikasi Online Shop di Universitas Islam Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pengaruh Price Perception, Product Variation dan Online Customer Experience terhadap E-Customer Loyalty pada mahasiswa pengguna aplikasi online shop di Universitas Islam Malang. Penelitian ini dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner secara online melalui google form kepada mahasiswa di Universitas Islam Malang yang pernah melakukan pembelian berulang dalam 6 bulan terakhir. Penentuan sampel menggunakan metode purposive sampling. Responden yang terkumpul berjumlah 100, kemudian dilakukan pengolahan data menggunakan software IBM SPSS Versi 29. Hasil penelitian ini menyatakan Price Perception dan Product Variation secara parsial tidak berpengaruh terhadap E-Customer Loyalty, tetapi Online Customer Experience berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap E-Customer Loyalty. Kemudian secara simultan berpengaruh terhadap E-Loyalty secara signifikan dan positif. Kata Kunci: Price Perception, Product Variation, Online Customer Experience, E-Customer Loyalty