| dc.description.abstract | Mall merupakan sebuah bangunan tertutup yang digunakan untuk berbelanja dengan suhu udara yang telah diatur dan terdapat toko–toko kecil yang saling berhadapan. Masyarakat sebagai konsumen akan cenderung berbelanja di tempat-tempat yang leluasa untuk mengadakan pilihan, seperti tempat-tempat yang terdapat toko yang menjual barang serupa. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, serviscape, dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada Sunrise Mall. Populasi dalam penelitian adalah konsumen sunrise mall di Mojokerto yang tidak di ketahui jumlahnya. Metode pendekatan menggunakan teknik non-probability sampling yaitu purposive sampling yang merupakan teknik pengumpulan sampel dengan berdasarkan kriteria tertentu dengan menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 80 responden dan menggunakan alat analisis SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas pelayanan, servicescape, dan lokasi berpegaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Secara simultan kualitas pelayanan, servicescape, dan lokasi berpegaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen.
Kata Kunci: Kualitas pelayanan, servicescape, lokasi, kepuasan konsumen. | en_US |
