Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pelanggan Kripik Tempe Rohani di Kelurahan Purwantoro Kecamatan Blimbing Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh harga dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada pelanggan kripik tempe Rohani yang berada dikelurahan Purwantoro Kecamatan Blimbing kota Malang. Metode yang digunakan adalah Exsplanatory research yang bertujuan untuk menjelaskan kedudukan setiap variabel dan pengaruhnya antar satu variabel dengan variabel lainnya, dan sumber data yang digunakan adalah data pimer yaitu dengan menyebarkan kuesioner skala likert kepada konsumen kripik tempe Rohani. Perhitungan sampel pada penelitian ini menggunakan rumus Malhotra yang menghasilkan 100 responden. Hasil dari penelitian ini adalah variabel harga dan kualitas produk berpengaruh secara simultan maupun parsial terhadap loyalitas pelanggan. Kata kunci : Harga, kualitas produk. Dan loyalitas pelanggan