Pengaruh Strategi Promosi, Strategi Harga, dan Strategi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Jingga Online Shop di Kota Malang)

Abstract

Devira Putri Sahara, 2023, Pengaruh Strategi Promosi, Strategi Harga, dan Strategi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pelanggan Jingga Online Shop). Dosen Pembimbing I: Dr. Siti Saroh, M.Si, Dosen Pembimbing II: Dra. Ratna Nikin Hardati, M.Si. Penelitian ini dilakukan dengan dua tujuan utama: pertama, untuk memenuhi persyaratan kelulusan, dan kedua, untuk mengevaluasi besarnya dampak strategi promosi, strategi penetapan harga, dan strategi kepuasan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan di Jingga Online Shop. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 90 responden, dan hasilnya dianalisis menggunakan SPSS For Windows. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi promosi memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana dibuktikan oleh nilai-t yang melebihi nilai t-tabel (3,504 > 1,661) dan tingkat signifikansi 0,001 (kurang dari 0,050). Sebaliknya, strategi penetapan harga tidak memiliki dampak substansial terhadap kepuasan pelanggan, sebagaimana dibuktikan oleh tingkat signifikansi 0,706 (lebih besar dari 0,050) dan nilai-t yang lebih kecil dari nilai t-tabel (0,379 < 1,661). Strategi kualitas layanan, sebagaimana dibuktikan oleh nilai t lebih besar dari nilai t tabel (5,301 > 1,661) dan tingkat signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05), memiliki dampak yang sangat signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara umum, nilai F lebih besar dari nilai F tabel (72,586) dan nilai signifikansi 0,000 (kurang dari 0,05), yang menunjukkan bahwa gabungan variabel strategi promosi, strategi harga, dan strategi kualitas layanan memiliki dampak yang substansial terhadap kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Strategi Promosi, Strategi Harga, dan Strategi Kualitas Pelayanan