Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (Studi pada BSI KCP Malang Singosari 1)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah terdapat pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga dan Kemudahan terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan pengambilan sampel yang diperoleh menggunakan metode purposive sampling dengan jumlah sampel sebesar 100 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara langsung kepada nasabah BSI KCP Malang Singosari 1. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu uji validitas dan uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas dan uji heteroskedasitas, uji analisis regresi linier berganda, uji f dan uji t dan uji koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa: (1) kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariiah Indonesia. (2) persepsi harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. (3) kemudahan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Kemudahan, Kepuasan Nasabah