Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Jasa Grab Bike Di Kota Malang (Studi Pada Mahasiswa Fia Unisma Yang Menjadi Pengguna Transportasi Online Grab)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap keputusan konsumen. Metode penelitian kuantitatif diterapkan dalam penelitian semacam ini. Dokumen dan kuesioner digunakan dalam metode pengumpulan data. Populasi penelitian adalah 70 mahasiswa FIA UNISMA angkatan 2020 yang memanfaatkan layanan transportasi online GrabBike setidaknya satu atau dua kali. Dalam penelitian ini sampel berjumlah 70 responden yang dipilih dengan menggunakan pendekatan sensus yang memadukan teknik pemilihan purposif dan non-probabilitas. Penelitian ini dianalisis dengan menggunakan program software SPSS 23. Validitas, reliabilitas, pengujian asumsi klasik, analisis regresi linier netral, dan pengujian hipotesis merupakan metode yang digunakan dalam analisis data. Berdasarkan temuan penelitian (1), harga berpengaruh positif terhadap pilihan pembelian (t-value 2,928 > ttabel 1,668, dan seterusnya). sesuai dengan 0,00 ≤ 0,05. (2) Berdasarkan nilai t determinasi 4,078 > ttabel 1,668 dan nilai sig maka kualitas pelayanan mempunyai pengaruh agak baik terhadap pilihan pembelian. sesuai dengan 0,00 ≤ 0,05. (3) Keputusan pembelian dipengaruhi secara positif oleh promosi dengan tingkat yang cukup signifikan (nilai t estimasi 1,994 > ttabel 1,668 dan nilai sig). 0,05 kurang dari 0,05. Pilihan pembelian dipengaruhi oleh harga, kualitas pelayanan, dan promosi secara bersamaan, yang ditunjukkan dengan nilai Fhitung > Ftabel (34,694 > 2,74).

Kata Kunci: Harga, Kualitas Pelayanan, Promosi, Keputusan Pembelian