| dc.description.abstract | Jose da Silva, 2024, NPM 22001092133 program studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Islam Malang, Analisis Pengaruh Pelayanan Prima terhadap Kepuasan Pengujung (Studi pada The Bagong Adventure Museum Tubuh) Dosen Pembimbing I: Daris Zunaida S. AB., M. AB., Dosen Pembimbing II: Rio Era Deka, S. Pd., M. M.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara parsial dan simultan dari, kemampuan, sikap, penampilan, perhatian, tindakan dan tanggung jawab terhadap kepuasan pengunjung, metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah pengunjung The Bagong Adventure Museum Tubuh dan sampelnya sebanyak 68 responden dengan menggunakan teknik accidental sampling yang telah ditetapkan oleh peneliti. Metode pengumpulan data yaitu dengan menggunakan kuesioner dan observasi, teknik analisis data yang digunakan yaitu dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dengan program IBM SPSS Statistics. Hasil penelitian menyatakan secara parsial pengaruh kemampuan, sikap, penampilan dan perhatian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung namun untuk variabel tindakan dan tanggung jawab tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pengunjung, hal ini dikarenakan tingkat signifikansi pada variabel tindakan lebih besar dari tingkat signifikansi yang telah ditentukan 0,550. > 0,05 sama halnya juga dengan variabel tanggung jawab 0,171 > 0,05. Sedangkan secara simultan semua variabel yang ada berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung, hal ini dikarenakan nilai sig. uji F mengindikasikan 0,001 lebih kecil dari tingkat signifikansi α = 5% serta nilai koefisien determinasi sebesar 73% mengindikasikan tingkat pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan faktor lain yang mempengaruhi kapuasan pengunjung diluar fokus peniliti sebesar 23%.
Kata Kunci: Pelayanan, Pelayanan Prima, Kepuasan Pengunjung | en_US |
