Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pasca Pandemic Covid (Studi Pada Konsumen di Sardo Swalayan Kota Malang)

Abstract

Insyanin Qamilia Arrum, 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pasca Pandemic Covid (Studi Pada Konsumen Di Sardo Swalayan Kota Malang. Dr. Siti Saroh, M.Si selaku pembimbing utama, dan Ibu Khoiriyah Trianti, SE., M.S.A selaku pembimbing kedua.

Tujuan pelaksanaan penelitian ini adalah untuk melihat Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Pasca Pandemic Covid (Studi Pada Konsumen Di Sardo Swalayan Kota Malang). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis korelasi. Adapun teknik pengumpulan data pada penelitian ini adalah menggunakan kuesioner dalam bentuk skala likert. Jumlah sampel yang digunakan dalam pelaksanaan penelitian ini berjumlah 100 orang responden Mahasiswa sebagai pelanggan Sardo Swalayan Di Kota Malang. Selain itu juga, teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian konsumen dan hipotesis pertama di terima. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara harga terhadap keputusan pembelian, untuk itu hipotesis kedua diterima. Terdapat pengaruh positif dan signifikan antara lokasi terhadap keputusan pembelian dan hipotesis ketiga diterima. Kualitas pelayanan, harga, dan lokasi secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Sardo Swalayan Kota Malang dan hipotesis keempat diterima setelah dilakukan uji secara parsial dan simultan. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi acuan bagi pihak Sardo Swalayan Kota Malang supaya dapat terus mempertahankan kualitas pelayanannya, karena dengan itu konsumen akan terdorong untuk melakukan pembelian secara terus menerus dan memungkinkan untuk menjadi pelanggan setia, sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan profit atau keuntungan Sardo Swalayan Kota Malang.

Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi, Keputusan Pembelian