Peran Kualitas Pelayanan Fiskus Dalam Memoderasi Pengaruh Efektifitas Penerapan E-Filing, Pengetahuan Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas pelayanan fiskus dalam memoderasi pengaruh efektifitas penerapan e-filing, pengetahuan pajak dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh melalui kuisioner. Dalam penelitian ini kuesioner menggunakan kriteria jawaban dengan skala Likert. Responden pada penelitian ini adalah wajib pajak yang terdaftar di KPP Pratama Singosari. Penelitian ini menggunakan pendekatan analisis kuantitatif dengan menerapkan metode Partial Least Square (PLS) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS v4. Hasil penelitian ini menjelaskan bahwa Variabel penerapan e-filing tidak berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak. Variabel pengetahuan pajak berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Variabel sanksi perpajakan berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Singosari. Variabel kualitas pelayanan fiskus berpengaruh positif signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Singosari Variabel kualitas pelayanan fiskus tidak dapat memoderasi pengaruh penerapan e-filing terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Singosari. Variabel kualitas pelayanan fiskus tidak dapat memoderasi pengaruh pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Singosari. Variabel kualitas pelayanan fiskus dapat memoderasi pengaruh sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak di KPP Pratama Singosari. Manfaat penelitian ini untuk mengembangkan pemahaman tentang konsep kepatuhan perpajakan, efektivitas penerapan e-filing, pengetahuan pajak, sanksi perpajakan, serta kualitas pelayanan fiskus