Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kab. Pasuruan

Abstract

Penelitian ini bertujuan Mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan baik secara parsial maupun simultan Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Impect Coffee Kabupaten Pasuruan dengan menggunakan Probability sampling yang mana sampel penelitian ini adalah 70 orang. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini meliputi uji instrumen yang terdiri atas uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik yang terdiri atas uji normalitas, multikoliniearitas dan heteroskedasitisas serta uji hipotesis yang terdiri atas analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan, variabel Harga berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan Dan Cita Rasa berpengaruh positif dan signifikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan. Begitu pula variabel Kualitas Pelayanan, Harga Dan Cita Rasa secara simultan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Pada Impect Coffee Kabupaten Pasuruan