Pengaruh Tarif, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Penumpang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh Tarif, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Penumpang. Metode Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Populasi yang digunakan adalah anggota Grup Facebook Restu Abadi Jurusan Surabaya – Ponorogo dengan sampel sebanyak 100 responden. Penentuan jumlah sampel menggunakan teknik Simple Random Sampling. Metode pengumpulan data yaitu menggunakan kusioner dengan media google form. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan software statistic SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Tarif secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang bus PO Restu Abadi Jurusan Surabaya – Ponorogo. Kualitas Layanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang bus PO Restu Abadi Jurusan Surabaya – Ponorogo. Citra Perusahaan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang bus PO Restu Abadi Jurusan Surabaya – Ponorogo. Tarif, Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penumpang bus PO Restu Abadi Jurusan Surabaya – Ponorogo.