Pengaruh Penerapan Budaya Kerja, Good Corporate Governance, Dan Complain Handling Terhadap Kinerja Karyawan Pada Pt. Pos Indonesia Pasuruan

Abstract

Penelitian ini dilakukan atas dasar sejumlah complain pelanggan yang ada di PT. Pos Indonesia Pasuruan, tentunya hal ini berkaitan dengan kinerja karyawan, yang mencakup tiga aspek penting yaitu, budaya kerja, penerapan prinsip-prinsip Good Corporate Governance (GCG), dan complain handling. Banyak pelanggan mengeluhkan lambatnya pelayanan dan kurangnya responsivitas karyawan dalam complain handling, yang menunjukkan perlunya penguatan budaya kerja yang berorientasi pada pelayanan dan budaya kerja akhlak. Selain itu, penerapan prinsip GCG yang sesuai dengan peraturan BUMN juga perlu ditingkatkan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh budaya kerja, Good Corporate Governance, dan Complain handling terhadap kinerja karyawan PT. Pos Indonesia Pasuruan. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan menggunakan sampling total. Dalam penelitian ini menggunakan sebanyak 116 orang responden yang terdiri dari pegawai dan oranger. Data yang diperoleh diolah menggunakan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian ini dengan uji t menunjukkan bahwa variabel Budaya Kerja (X1), Good Corporate Governance(X2), dan Complain handling (X3) memiliki pengaruh secara parsial terhadap Kinerja Karyawan (Y). Kemudian berdasarkan uji F diketahui jika nilai F hitung > F tabel (53,404 >2,69) dan signfkansi (0,000 < 0,05) artinya variabel Budaya Kerja (X1), Good Corporate Governance(X2), dan Complain handling (X3) memiliki pengaruh secara simultan terhadap Kinerja Karyawan (Y). Hasil uji determinasi menunjukkan bahwa Budaya Kerja (X1), Good Corporate Governance(X2), dan Complain handling (X3) berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan (Y) sebesar 57,8%. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa Budaya Kerja (X1), Good Corporate Governance(X2), dan Complain handling (X3) berpengaruh positif serta signifikan terhadap Kinerja Karyawan (Y) secara bersamaan. Hasil uji F menunjukkan (Ha) yang menyatakan bahwa Budaya Kerja (X1), Good Corporate Governance(X2), dan Complain handling (X3) berpengaruh terhadap Kinerja Karyawan (Y) diterima secara bersamaan.