Pengaruh Kualitas Merk, Harga dan Pelayanan Terhadap Minat Customer Online dalam Pembelian Produk Zeroheroes

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas merek, harga, dan pelayanan terhadap minat customer online dalam pembelian produk ZeroHeroes. Dalam era digital yang semakin berkembang, persaingan bisnis online menuntut perusahaan untuk memperhatikan berbagai faktor yang dapat mempengaruhi minat beli konsumen. Kualitas merek yang baik, harga yang kompetitif, serta pelayanan yang memuaskan menjadi faktor penting dalam menarik perhatian konsumen. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah melakukan pembelian produk Zero Heroes secara online. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas merek, harga, dan pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli customer online. Secara parsial, variabel kualitas merek dan pelayanan memiliki pengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel harga menunjukkan pengaruh yang positif namun tidak signifikan terhadap minat beli. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa perusahaan perlu mempertahankan dan meningkatkan citra merek serta kualitas pelayanan untuk mendorong minat beli customer online, sambil tetap menjaga penetapan harga yang kompetitif dan sesuai dengan nilai yang ditawarkan. Kata Kunci: Kualitas Merek, Harga, Pelayanan, Minat Beli, Customer Online, ZeroHeroes