Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah Untuk Memiliki Produk Tabungan Haji Bank Syariah Di Dinoyo Kota Malang

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pelanggan untuk memilih Tabungan Haji di Bank Syariah Kota Malang. Fokus penelitian ini adalah fakta bahwa jumlah pelanggan tabungan haji belum meningkat. Penelitian ini menemukan bahwa faktor lingkungan memengaruhi pilihan pelanggan tentang produk yang mereka gunakan saat menggunakan tabungan haji. Namun demikian, hal ini tidak memengaruhi keputusan nasabah tentang bank mana yang akan mereka pilih untuk tabungan haji. Kedua, seorang nasabah tidak memiliki informasi tentang bank syariah yang mereka pilih untuk tabungan haji, sehingga hal ini tidak memengaruhi keputusan mereka. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dan mengumpulkan data melalui kuesioner. Teknik sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer. Metode analisis yang digunakan adalah metode analisis faktor, lalu menarik kesimpulan berdasarkan hasil pengolahan data tersebut. Hasil penelitian ini menunjukan adanya faktor yang mempengaruhi perilaku nasabah tabungan haji dalam memilih lembaga keuangan syariah. Dari faktor penelitian yang terbentuk, yaitu: faktor lokasi, promosi, keunggulan, kualitas pelayanan, dan faktor kelompok. Dari kelima faktor tersebut, faktor yang dominan mempengaruhi nasabah pada produk tabungan berjangka di Bank Syariah Kota Malang yaitu faktor lokasi dengan nilai Of Variance sebesar sebesar 31,501%. Hal tersebut berarti faktor pertama mampu menjelaskan perilaku nasabah tabungan haji di Bank Syariah Kota Malang sebesar 31,501%.

Kata kunci: Tabungan Haji, faktor lokasi;promosi;keunggulan;pelayanan; kelompok