Peran Mediasi Kepuasan Konsumen Hubungan Consumer Trust, Kualitas Pelayanan dan Biaya Sewa terhadap Minat Sewa Alat Berat di CV. Berkat Bersama

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran mediasi kepuasan konsumen dalam hubungan antara kepercayaan konsumen, kualitas pelayanan, dan biaya sewa terhadap minat sewa alat berat di CV. Berkat Bersama. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner kepada 100 responden yang dipilih secara random sampling. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen berpengaruh signifikan terhadap minat sewa dan kepuasan konsumen, sedangkan kualitas pelayanan dan biaya sewa hanya berpengaruh signifikan terhadap minat sewa, namun tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen memediasi hubungan antara kepercayaan konsumen dan minat sewa, tetapi tidak memediasi hubungan kualitas pelayanan dan biaya sewa dengan minat sewa. Kesimpulan dari penelitian ini adalah kepercayaan konsumen menjadi faktor utama dalam meningkatkan kepuasan dan minat sewa, sementara kualitas pelayanan dan biaya sewa memerlukan peningkatan agar dapat memenuhi harapan konsumen serta meningkatkan daya saing perusahaan.