Pengaruh1Service. Quality. dan Service Experience. terhadap Word Of Mouth (WOM) melalui Perceived Value pada Jamaah Tour Travel di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis Pengaruh Service, Quality Dan Service Experience Terhadap Word Of Mouth (Wom) Melalui Perceived Value Pada Jamaah Tour Travel Di Kota Malang. Jenis penelitian ini merupakan penelitian pendekatan kuantitatif. hasil perhitungan sebanyak 100 sampel cooper and emory. Penelitian ini menggunakan model Moderated Regression Analysis (MRA) dan Analisis Structural Equation Model (SME) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantu SmartPLS versi 3.0 . Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap word of mouth pada jamaah tour travel di kota Malang. variabel service experience tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap word of mouth pada jamaah tour travel di kota Malang.variabel service quality memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap received value pada jamaah tour travel di kota Malang.variabel service experience memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap received value pada jamaah tour travel di kota Malang. variabel received value memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap word of mouth pada jamaah tour travel di kota Malang.variabel received value dapat memediasi hubungan service quality terhadap word of mouth dengan pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth.variabel received value dapat memediasi hubungan service experience terhadap word of mouth dengan pengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth.