Pengaruh Content Creation, Content Sharing, Connecting terhadap Keputusan Pelanggan melalui Community Building pada Produk Indihome (Studi Pada Witel Telkom Pasuruan Jawa Timur)

Abstract

Penelitian ini bermaksud untuk menganalisis Pengaruh Content Creation, Content Sharing, Connecting, Terhadap Keputusan Pelanggan Melalui Community Building Pada Produk IndiHome Telkom (Studi Kasus Witel Telkom Pasuruan Jawa Timur)Jenis penelitian ini merupakan penelitian pendekatan kuantitatif. hasil perhitungan sebanyak 91 sampel cooper and emory. Penelitian ini menggunakan model Moderated Regression Analysis (MRA) dan Analisis Structural Equation Model (SME) berbasis Partial Least Square (PLS) dengan bantu SmartPLS versi 3.0 . Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel content creation tidak berpengaruh terhadap keputusan pelanggan. Variabel content sharing berpengaruh terhadap keputusan pelanggan.variabel connection berpengaruh terhadap keputusan pelanggan.variabel community building berpengaruh terhadap keputusan pelanggan. Variabel community building tidak dapat memediasi hubungan antara content creation terhadap keputusan pelanggan. Dari hasil tersebut maka ditolakVariabel community building dapat memediasi hubungan antara content sharing terhadap keputusan pelanggan.Variabel bahwa community building tidak dapat memediasi hubungan antara connection terhadap keputusan pelanggan.