Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Interverning (Studi pada Komunitas Motor Kawasaki W 175 Malang)

Abstract

Penelitian ini mengkaji pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen, dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Studi ini dilakukan pada komunitas motor Kawasaki W175 di Malang. Latar belakang penelitian ini dilandasi oleh ketatnya persaingan di industri otomotif serta fluktuasi penjualan motor Kawasaki W175 yang menunjukkan tren penurunan, seperti pada tahun 2023 dengan 5.105 unit dan 2024 dengan 3.909 unit, meskipun pernah mencapai 29.894 unit pada tahun 2021. Di samping itu, terdapat inkonsistensi hasil penelitian terdahulu mengenai peran mediasi kepuasan konsumen. Dengan menggunakan pendekatan kuantitatif dan metode survei, data dikumpulkan melalui kuesioner berskala Likert dan dianalisis menggunakan Partial Least Square (PLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan citra merek secara signifikan dan positif mempengaruhi kepuasan konsumen. Namun, kualitas produk dan citra merek tidak secara langsung mempengaruhi loyalitas konsumen. Sebaliknya, kepuasan konsumen ditemukan memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Lebih lanjut, kepuasan konsumen tidak memediasi hubungan antara kualitas produk dengan loyalitas konsumen, tetapi secara signifikan memediasi hubungan antara citra merek dengan loyalitas konsumen. Berdasarkan temuan ini, disarankan agar Kawasaki memfokuskan upaya pada penguatan citra merek melalui strategi pemasaran dan peningkatan pengalaman positif konsumen untuk membina loyalitas. Selain itu, pengembangan varian produk motor matic juga perlu dipertimbangkan untuk beradaptasi dengan preferensi pasar yang berkembang.