Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas melalui Kepuasan Konsumen Pengguna Sepatu Ventela di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas produk dan harga terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan konsumen pada pengguna sepatu Ventela di Kota Malang. Metodologi yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan data primer dari 70 responden yang diambil dengan teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan SEM-PLS dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, namun tidak ada pengaruh langsung terhadap loyalitas. Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Selain itu, kualitas produk melalui kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas, sedangkan pengaruh harga terhadap loyalitas tidak signifikan baik secara langsung maupun melalui kepuasan. Hasil dari penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kualitas produk dan kepuasan pelanggan untuk membangun loyalitas pelanggan, sementara harga bisa menumbuhkan kepuasan konsumen.