Pengaruh Brand Image dan Brand Trust terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian sebagai Variabel Intervening pada Kuno Art Shop II

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan dengan keputusan pembelian sebagai variabel intervening pada Kuno Art Shop II. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 90 responden. Analisis data dilakukan dengan menggunakan Partial Least Squares (PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS.Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, demikian pula brand trust berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Namun, brand image dan brand trust tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Keputusan pembelian terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, keputusan pembelian berperan sebagai mediator signifikan dalam hubungan antara brand image dan brand trust terhadap kepuasan pelanggan.Temuan ini mengimplikasikan bahwa perusahaan perlu meningkatkan strategi pemasaran yang berfokus pada pembentukan citra merek yang kuat dan kepercayaan konsumen, serta memastikan pengalaman pembelian yang positif agar tercipta kepuasan pelanggan.