| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi kinerja karyawan serta merumuskan strategi peningkatan kinerja yang efektif di Jasa Angkutan Armor Group Malang. Menggunakan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam, observasi lapangan, dan analisis dokumen, penelitian ini menggabungkan analisis Fishbone, PEST, dan SWOT. Hasil penelitian menunjukkan bahwa rendahnya kinerja karyawan disebabkan oleh faktor internal seperti lemahnya manajemen sumber daya manusia, kurangnya pelatihan teknis dan soft skill, serta belum optimalnya sistem evaluasi kerja. Di sisi lain, faktor eksternal seperti perkembangan teknologi dan dinamika industri transportasi turut memengaruhi performa karyawan. Melalui analisis Fishbone, ditemukan akar penyebab utama kinerja yang rendah, sedangkan analisis PEST memberikan gambaran tentang konteks eksternal yang perlu diantisipasi. Selanjutnya, melalui matriks SWOT, dirumuskan strategi-strategi kunci yang mencakup digitalisasi sistem kerja, penguatan SOP, peningkatan kualitas pelatihan, serta penerapan sistem reward and punishment berbasis data. Temuan ini diharapkan dapat menjadi acuan dalam pengambilan keputusan strategis untuk meningkatkan kinerja secara berkelanjutan dan adaptif terhadap perubahan industri. | en_US |
