Pengaruh Media Sosial, Customer Experience, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen (Studi Pada Pelanggan Rahisa Bakery Bangil)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) mengetahui pengaruh media sosial terhadap minat beli produk Rahisa Bakery. (2) Mengetahui pengaruh customer experience terhadap minat beli produk Rahisa Bakery. (3) Mengetahui pengaruh store atmosphere terhadap minat beli produk Rahisa Bakery. (4) Mengetahui pengaruh media sosial, customer experience dan store atmosphere terhadap minat beli ulang produk Rahisa Bakery. Jenis penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode non probability sampling, dengan teknik purposive sampling dengan sampel sebanyak 124 responden. Analisis dengan menggunakan alat software SPSS. Teknik analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis.

Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Media Sosial (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) dengan nilai uji t hitung > t tabel (3.682 > 1.980) sedangkan nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Customer experience (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) dengan nilai uji t hitung > t tabel (3.936 > 1.980) sedangkan nilai sig. < 0,05 (0,000 < 0,05). Store Atmosphere (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (Y) dengan nilai uji t hitung > t tabel (2.045 > 1.980) sedangkan nilai sig. < 0,05 (0,043 < 0,05). Secara simultan Media Sosial, Customer Experience, dan Store Atmosphere berpengaruh terhadap Minat Beli Ulang dengan nilai uji F hitung > F tabel (67.750 > 2,60) dan nilai sig. F < 0,05 (0,000 < 0,05). Kata Kunci : Media Sosial, Customer Experience, Store Atmosphere, Minat Beli Ulang