Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Di Chill Coffee Gubuklakah (Studi Pada Konsumen Gen Z Chill Coffee Gubuklakah)

Abstract

Anis Sri Ningrum, 2025. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Keputusan Pembelian Di Chill Coffee Gubuklakah (Studi Pada Konsumen Gen Z Chill Coffee Gubuklakah). Dosen Pembimbing I : Dadang Krisdianto, S.Sos., M.Si, Dosen Pembimbing II : Khoiriyah Trianti, S.E., M.SA. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap keputusan pembelian di Chill Coffee Gubuklakah. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 100 responden. Berdasarkan hasil uji yang dilakukan, secara parsial variabel kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 4,736 > t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Variabel fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai t hitung 3,710 > t tabel 1,984 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima. Berdasarkan hasil uji simultan menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan (X1) dan fasilitas (X2) berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian (Y). Hal ini dibuktikan dengan nilai F hitung 50,684 > F tabel 3,09 dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 yang artinya Ho ditolak dan Ha diterima.

Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Keputusan Pembelian