Pengaruh Experiential Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Pengunjung Wana Wisata Coban Rais Kota Batu)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pengunjung (Studi Pada Pengunjung Wana Wisata Coban Rais Kota Batu). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Data yang dikumpulkan menggunakan kuesioner yang disebarkan melalui survei langsung kepada 100 pengunjung Wana Wisata Coban Rais dengan kriteria yang ditentukan oleh peneliti. Teknik analisis data menggunakan IBM SPSS Statistic 25, dengan pengujian hipotesis analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil uji t dapat dilihat bahwa pada variabel experiential marketing nilai Sig. sebesar 0,01 lebih kecil dari signifikan 0,05. Berdasarkan nilai tersebut maka variabel experiential marketing secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Pada variabel kualitas pelayanan pada hasil uji t nilai Sig. sebesar 0,00 lebih kecil dari signifikan 0,05, maka variabel kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung. Berdasarkan hasil uji F didapatkan Fhitung sebesar 35.864 dengan tingkat sig. 0,00 < 0,05, maka bahwa variabel independen (experiential marketing dan kualitas pelayanan) berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan pengunjung. Nilai R Square yang diperoleh sebesar 0,425 atau 42,5%. Hal ini menunjukkan bahwa X1 dan X2 dapat dijelaskan, sisanya 57,5% dipengaruhi faktor lainnya. Kata Kunci : Experiential Marketing, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pengunjung