| dc.description.abstract | Penelitian ini memiliki tujuan untuk (1) menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PLN ULP Kepanjen (2) menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem terhadap kepuasan pelanggan PLN ULP Kepanjen (3) menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kualitas sistem terhadap kepuasan pelanggan PLN ULP Kepanjen. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Teknik yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu dengan menggunakan metode probability sampling dengan teknik cluster sampling dengan sampel sebanyak 100 responden. Alat analisis yang digunakan yaitu SPSS 25. Teknik analisis data dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda serta uji hipotesis.
Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa hasil uji parsial (uji t) menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan nilai t hitung sebesar 3,373 > t tabel sebesar 1,985. Kualitas Sistem (X2) juga menunjukkan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang dibuktikan dengan nilai t hitung sebesar 4,466 > t tabel sebesar 1,985. Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) diperoleh nilai F hitung sebesar 63,757 > F tabel sebesar 3,09 dengan tingkat signifikansi 0,000 < 0,05 yang menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kualitas sistem secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Sistem, Kepuasan Pelanggan | en_US |
