Pengaruh E-Service Quality, E-Word Of Mouth, Dan Customer Experience Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pada Sociolla (Studi Pada Konsumen Aplikasi SOCO By Sociolla di Malang)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pengaruh e-service quality, e-word of mouth, dan customer experience terhadap keputusan pembelian. Jenis pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Dalam penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang yang merupakan konsumen pengguna aplikasi SOCO by Sociolla di Malang. Data yang diperoleh diolah menggunakan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality (X1) dan Customer Experience (X3) secara parsial memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y), sedangkan E-Word of Mouth secara parsial tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Y). Berdasarkan uji F diketahui jika Fhitung >Ftabel (65,906 > 3,09). dan tingkat signifikansi < 0,05 (0,00 < 0,05). Hasil determinasi menunjukkan bahwa variabel E-Service Quality, E-Word of Mouth, dan Customer Experience berpengaruh secara simultan terhadap variabel Keputusan Pembelian sebesar 67,3%, sedangkan 32,7% lainnya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan Elektronik, Informasi dari Mulut ke Mulut Elektronik, Pengalaman Pelanggan, Keputusan Pembelian.