Loyalitas Nasabah Di Pegadaian Syariah (Studi pada Nasabah Pegadaian Syariah Tlogomas)

Abstract

Dewi Masitoh, 2025, Loyalitas Nasabah di Pegadaian Syariah (Studi pada nasabah Pegadaian Syariah Tlogomas) Dosen Pembimbing I : Dr.Siti Saroh, M.Si, Dosen Pembimbing II : Eny Widayawati, S.AB., M.AB. Penelitian ini berfokus pada loyalitas nasabah di Pegadaian Syariah Tlogomas, dengan menyoroti pentingnya citra perusahaan dan kepercayaan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif untuk mendapatkan perspektif langsung dari nasabah, pegawai Pegadaian Syariah melalui wawancara mendalam. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra positif Pegadaian Syariah Tlogomas yang dipandang baik oleh nasabah loyal, berkontribusi pada tingkat loyalitas yang lebih tinggi. Citra positif ini didukung oleh statusnya sebagai bagian dari pemerintah, fakta bahwa bunga relatif rendah, layanan baik dan komunikasi yang efektif, kemudahan dan kenyamanan bertransaksi begitupun dengan kepercayaan didukung oleh pengalaman transaksi berulang, rekomendasi keluarga atau orang terdekat, tranaparansi dan kejujuran, preferensi transakasi, meskipun ada beberapa masalah kecil citra positif perusahaan tidak terdampak secara signifikan tetapi hal ini menjadi catatan penting untuk perbaikan di masa mendatang. Penelitian ini memberikan wawasan baru tentang bagaimana persepsi terhadap citra perusahaan dan pengalaman pribadi nasabah dapat membangun kepercayaan dan loyalitas dalam industri keuangan syariah. Kata Kunci : Loyalitas nasabah, Citra Perusahaan, Kepercayaan.