Analisis Dampak Strategi Digital Marketing, Media Sosial Dan Loyalitas Pelanggan Terhadap Pendapatan UMKM Di Kota Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak strategi digital marketing, media sosial, dan loyalitas pelanggan terhadap pendapatan UMKM di Kota Malang. Populasi dalam penelitian ini adalah pelaku UMKM yang berada di Kota Malang. Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner yang disebarkan langsung oleh peneliti menggunakan google form dan angket. Penetapan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga menghasilkan 155 responden pelaku UMKM. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda dengan menggunakan software SPSS 25. Berdasarkan hasil penelitian variabel digital marketing dan media sosial berpengaruh positif signifikan terhadap pendapatan sedangkan variabel loyalitas pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap pendapatan. Kontribusi dari penelitian ini adalah memberikan pemahaman bahwa adopsi teknologi digital, khususnya melalui digital marketing dan media sosial, berperan penting dalam meningkatkan pendapatan UMKM. Temuan ini sejalan dengan teori diffusion of innovation, dimana UMKM yang cepat mengadopsi teknologi digital mendapatkan manfaat langsung dari inovasi tersebut. Kata Kunci: Digital Marketing, Media Sosial, Loyalitas Pelanggan dan Pendapatan.