Pengaruh Literasi Pajak, Digitalisasi, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Di Kabupaten Sidoarjo

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi pajak, digitalisasi, dan kualitas pelayanan terhadap kepatuhan wajib pajak di Kabupaten Sidoarjo. Kepatuhan wajib pajak merupakan elemen penting dalam optimalisasi penerimaan negara. Latar belakang penelitiam ini adalah pentingnya pemahaman perpajakan, pemanfaatan teknologi, dann pelayanan yang baik dalam mendorong kepatuhan pajak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survey. Populasi dalam penelitian ini adalah wajib pajak orang pribadi yang terdaftar dan memiliki NPWP di Kabupaten Sidoarjo pada tahun 2020 hingga 2024 sebanyak 189.140 wajib pajak. Sampel ditentukan menggunakan rumus slovin dengan Tingkat kesalahan 8%, sehingga diperoleh 157 responden. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan, literasi pajak, digitalisasi, dan kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Namun secara parsial, hanya literasi pajak dan digitalisasi yang berpengaruh signifikan, sedangkan kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan pemahaman perpajakan dan pemanfaatan sistem digital memiliki peran yang lebih besar dalam meningkatkan kepatuhan wajib pajak dibandingkan kualitas pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: literasi pajak, digitalisasi, kualitas pelayanan, kepatuhan wajib pajak