Analisis Peran E-Government Dalam Meningkatkan Akuntabilitas Pelayanan Publik Dengan Literasi Digital Dan Infrastruktur Sebagai Variabel Moderasi (Studi kasus di Kelurahan Desa Dagangan kecamatan Parengan Kabupaten Tuban)

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengkaji bagaimana peran e-government dalam mendorong peningkatan akuntabilitas pelayanan publik di Desa Dagangan, Kecamatan Parengan, Kabupaten Tuban, dengan mempertimbangkan literasi digital dan infrastruktur sebagai variabel moderasi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya aspek transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, serta hambatan yang muncul akibat rendahnya tingkat literasi digital dan keterbatasan infrastruktur di daerah pedesaan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif melalui penyebaran kuesioner kepada 363 responden yang telah memanfaatkan layanan e-government. Analisis data dilakukan dengan metode Moderated Regression Analysis (MRA). Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-government berpengaruh negatif namun signifikan terhadap akuntabilitas pelayanan publik. Selain itu, literasi digital dan infrastruktur terbukti mampu memperkuat hubungan antara e-government dan akuntabilitas. Temuan ini mengindikasikan bahwa penerapan e-government yang disertai dengan peningkatan kapasitas literasi digital serta dukungan infrastruktur yang memadai dapat mempercepat terwujudnya pelayanan publik yang lebih transparan, akuntabel, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Kata kunci: E-government, Akuntabilitas pelayanan publik, Literasi digital, Infrastruktur, MRA.