Pengaruh Kualitas Layanan, Faktor Kemudahan Dan Keamanan Penggunaan Byond By Bsi Terhadap Loyalitas Nasabah Bsi Di Kcp Lawang

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk menelusuri pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan penggunaan, dan Keamanan dalam penggunaan aplikasi BYOND BY BSI terhadap Loyalitas Nasabah di BSI KCP Lawang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sebanyak 88 responden yang merupakan pengguna aktif aplikasi BYOND BY BSI dijadikan sampel, yang dipilih melalui teknik purposive sampling berdasarkan kriteria tertentu. Analisis data dilakukan dengan bantuan perangkat lunak SPSS, mencakup uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, serta pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Kemudahan penggunaan dan keamanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah. Sebaliknya, kualitas layanan tidak memberikan pengaruh yang berarti. Secara bersama-sama, ketiga variabel tersebut terbukti memiliki pengaruh signifikan terhadap Loyalitas Nasabah dalam menggunakan aplikasi BYOND BY BSI. Temuan ini menunjukkan bahwa dalam layanan perbankan digital, aspek Kemudahan dan keamanan sistem menjadi FAKTOR utama dalam membangun Loyalitas Nasabah. Kata Kunci: Kualitas Layanan, Kemudahan, Keamanan, Loyalitas Nasabah, BYOND BY BSI