Pengaruh Harga, Fasilitas, Promosi Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Konsumen Coffe shop Critasena di Jl. Kahuripan No.1, Klojen, Malang)

Abstract

Pertumbuhan industri coffeeshop di Indonesia, khususnya di Kota Malang, mengalami peningkatan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir. Hal ini mendorong kompetisi yang semakin ketat antar pelaku usaha dalam menarik konsumen. Coffeeshop Critasena merupakan salah satu usaha yang turut berkembang di tengah tren ini, namun belakangan mengalami penurunan laba bersih yang cukup mencolok, yang diduga disebabkan oleh menurunnya keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode nonprobability sampling dengan teknik purposive sampling sebanyak 120 sampel. Adapun analisis data pada penelitian ini menggunakan alat software SPSS 26 dengan teknik analisis data yang dilakukan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini mengindikasikan apabila (1) harga secara parsial tidak memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian, (2) fasilitas secara parsial tidak memiliki dampak signifikan terhadap keputusan pembelian, (3) promosi secara parsial berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, (4) kualitas pelayanan secara parsial berdampak positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dan (5) secara simultan harga, fasilitas, promosi, dan kualitas pelayanan berdampak signifikan terhadap keputusan pembelian di Coffeeshop Critasena. Didasarkan perolehan koefisien determinasi, diperoleh skor R sebesar 0,801 yang menunjukkan adanya hubungan yang kuat antara variabel independen dan dependen. Skor R Square sebesar 0,641 mengindikasikan apabila sebesar 64,1% variasi dalam keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh keempat variabel bebas tersebut secara bersama-sama. Sementara Adjusted R Square sebesar 0,629 mengindikasikan apabila setelah disesuaikan, sekitar 62,9% keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh model, sedangkan sisanya sebesar 37,1% dijelaskan oleh faktor lain di luar model penelitian ini. Kata Kunci: Harga, Fasilitas, Promosi, Kualitas Pelayanan, Keputusan Pembelian