Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada CV Travel Lintangan Trip)

Abstract

Industri pariwisata merupakan sektor penting yang berkontribusi besar pada perekonomian, menciptakan lapangan kerja, dan mempromosikan budaya serta alam suatu daerah. Di Jawa Timur, khususnya destinasi Gunung Bromo, tren kunjungan wisatawan terus meningkat pascapandemi, didukung promosi, kebijakan pemerintah, dan daya tarik alam. Travel Lintangan Trip sebagai biro perjalanan fokus Bromo menawarkan paket Private Trip dan Open Trip dengan fasilitas lengkap, meliputi destinasi populer seperti Sunrise Point, Kawah Bromo, Pasir Berbisik, dan Savana. Data penjualan Mei 2024–April 2025 menunjukkan Private Trip lebih diminati, dengan puncak pada musim liburan. Namun, tantangan yang dihadapi mencakup persaingan ketat, keterbatasan sumber daya manusia, dan kebutuhan penentuan harga kompetitif melalui riset pasar. Kualitas pelayanan, harga, dan promosi menjadi faktor utama dalam mempertahankan kepuasan pelanggan, yang berdampak pada loyalitas dan keberlangsungan usaha. Riset ini mengkaji pengaruh ketiga faktor tersebut terhadap kepuasan pelanggan Travel Lintangan Trip.Riset ini diperuntukkan guna mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Travel Lintangan Trip, baik secara parsial maupun simultan. Jenis riset ini adalah kuantitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah angket/kuesioner yang disebarkan kepada partisipan secara daring melalui Google Form. Riset ini dilakukan pada pelanggan CV Travel Lintangan Trip dengan jumlah sampel sebanyak 100 partisipan, yang diperoleh melalui teknik probability sampling. Teknik analisis data yang digunakan dalam riset ini meliputi uji instrumen (uji validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), serta uji hipotesis yang terdiri atas analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Perolehan pengujian mengindikasikan apabila variabel Kualitas Pelayanan berdampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, variabel Harga juga berdampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan, serta variabel Promosi berdampak positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada CV Travel Lintangan Trip. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berdampak signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. CV Lintangan Trip disarankan meningkatkan kualitas layanan dengan pelatihan rutin bagi staf, menyediakan layanan bantuan mudah diakses, serta menawarkan variasi paket perjalanan dengan harga fleksibel dan promo musiman. Transparansi harga perlu dijaga untuk membangun kepercayaan. Promosi dapat diperkuat lewat media sosial, kolaborasi dengan influencer, serta program loyalitas untuk mendorong pelanggan kembali menggunakan jasa. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi, Kualitas Pelayanan.