Analisis Model Layanan Tour And Travel Pt. Cahaya Mega Group – Megatrav Di Kota Malang (Studi Kualitatif Menggunakan Model Canvas)

Abstract

Penelitian ini dilakukan melihat bagaimana perusahaan layanan tour and travel dalam menggunakan pemasaran digital. PT. Megatrav sebagai salah satu penyedia layanan tour and travel berperan penting dalam mendukung industri pariwisata ini. Namun, di era digital yang semakin berkembang, perusahaan menghadapi tantangan dalam mengoptimalkan pemasaran digital, seperti rendahnya interaksi di media sosial, kurangnya strategi SEO pada website, dan keterbatasan SDM yang berkompeten dibidang digital. Meskipun PT. Megatrav telah menggunakan bebetapa platform digital seperti Instagram, TikTok, dan WhatsApp Business, upaya tersebut belum didukung oleh strategi yang matang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis model bisnis layanan tour and travel PT. Cahaya Mega Group – Megatrav dengan menggunakan pendekatan Business Model Canvas (BMC). Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalu wawancara mendalam, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa PT. Megatrav telah mengindentifikasi segmentasi pelanggan utama berupa wisatawan domestik (90%) dan internasional (10%), serta kelompok komunitas/koperasi. Proposisi nilai yang ditawarkan berfokus pada kenyamanan, kemudahan transaksi, dan paket wisata terpersonalisasi, meskipun masih kurang memiliki paket unggulan yang membedakannya dari kompetitor. Saluran distribusi utama meliputi WhatsApp Business dan media sosial, namun pengelolaannya belum optimal. Tantangan utama yang dihadapi adalah rendahnya pemanfaatan pemasaran digital, keterbatasan sumber daya di bidang digital, dan ketergantungan pada strategi konvensional. Penelitian ini memberikan rekomendasi untuk meningkatan efektivitas model bisnis, seperti optimalisasi saluran digital, pengembangan paket unik, dan pelatihan SDM. Temuan ini diharapkan dapat menjadi referensi bagi pengembangan bisnis sejenis di industri pariwisata, khususnya di kota Malang.

Kata kunci: Model Bisnis, Business Model Canvas, Tour and Travel, Pemasaran Digital, PT. Megatrav