| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas layanan, faktor emosional, dan komunikasi terhadap kepuasan pelanggan di BMT UGT Nusantara Capem Dampit. Pendekatan kuantitatif diterapkan dengan menggunakan metode survei, di mana kuesioner didistribusikan kepada 90 pelanggan yang dipilih melalui purposive sampling. Data yang dikumpulkan diolah dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda, mengikuti validitas, reliabilitas, dan pengujian asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan, faktor emosional, dan komunikasi masing-masing memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Selain itu, ketika diuji secara simultan, ketiga variabel independen ini juga secara signifikan memengaruhi kepuasan pelanggan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan, penanganan aspek emosional pelanggan, dan pemeliharaan komunikasi yang efektif memainkan peran penting dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di lembaga keuangan mikro syariah.
Kata kunci: Kualitas layanan, faktor emosional, komunikasi, kepuasan pelanggan. | en_US |
