| dc.description.abstract | Riset ini disusun untuk menganalisis seberapa besar pengaruh store atmosphere, keragaman produk, serta sales promotion pada tingkat kepuasan pelanggan yang tergabung dalam WhatsApp Group Miniso MATOS. Dalam konteks globalisasi, sektor ritel di Indonesia memuat perkembangan yang sangat cepat, bahkan Indonesia menduduki peringkat keempat dalam Global Retail Development Index (GRDI) tahun 2021. Miniso sebagai sebagian ritel modern yang berkembang pesat sudah memiliki lebih dari 200 gerai di Indonesia, termasuk di MATOS. Meski demikian, sejumlah ulasan pelanggan di Google Maps masih mengemukakan keluhan terkait pelayanan, kondisi ruang yang terbatas, serta ketersediaan produk. Hal tersebut mengindikasikan perlunya upaya peningkatan kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan sendiri menjadi elemen krusial dalam keberlangsungan usaha ritel dan diimplikasi oleh suasana toko, variasi produk, serta strategi promosi penjualan.
Riset ini memakai pendekatan kuantitatif dengan prosedur survei. Responden berjumlah 210 orang yang dipilih dari total populasi 427 anggota WhatsApp Group Miniso MATOS melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara daring memakai skala Likert. Analisis data meliputi uji validitas dan reliabilitas, analisis deskriptif,
pengujian asumsi klasik, regresi linear berganda, pengujian hipotesa melalui uji t dan uji F, serta penghitungan koefisien determinasi.
Hasil riset memuat bahwa secara parsial maupun simultan, store atmosphere, keragaman produk, dan sales promotion berimplikasi positif serta signifikan pada kepuasan pelanggan. Variabel sales promotion memberikan kontribusi paling dominan dengan nilai koefisien regresi sebesar 0,556, disusul store atmosphere sebesar 0,102 dan keragaman produk sebesar 0,066. Nilai koefisien determinasi sebesar 81,7% memuat bahwa ketiga variabel tersebut mampu memuat 81,7% variasi kepuasan pelanggan, sedangkan sisanya diimplikasi oleh elemen lain di luar model riset. Studi ini diharapkan dapat memperkaya kajian ilmu pemasaran serta menjadi bahan pertimbangan praktis guna Miniso dalam naikkan strategi pemasarannya, seperti pembenahan suasana toko, penambahan ragam produk, dan sempurnaisasi taktik promosi.
Kata Kunci : Store Atmosphere, Keragaman Produk, Sales Promotion, Kepuasan
Customer, Miniso, Ritel Modern. | en_US |
