Pengaruh Implementasi Regulasi Dan Kualitas Pelayanan Jamaah Terhadap Kepatuhan Biro Perjalanan Dengan Adaptasi Pola Pengelolaan Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada PT Nur Haramain Mulia Kraksaan Probolinggo)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh implementasi regulasi dan kualitas pelayanan jamaah terhadap kepatuhan biro perjalanan dengan adaptasi pola pengelolaan sebagai variabel mediasi pada PT Nur Haramain Mulia Kraksaan Probolinggo. Latar belakang penelitian ini didorong oleh dinamika disrupsi regulasi terkait penyelenggaraan umrah mandiri yang menuntut biro perjalanan untuk meningkatkan kepatuhan dan kualitas layanan di tengah ketatnya persaingan industri pariwisata religi. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif kausal dengan sampel sebanyak 100 responden yang terdiri dari staf internal dan mitra kerja. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbasis Partial Least Squares (PLS) dengan perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi regulasi berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan biro perjalanan, sedangkan kualitas pelayanan jamaah tidak berpengaruh signifikan terhadap kepatuhan biro perjalanan. Namun demikian, adaptasi pola pengelolaan terbukti secara empiris berperan sebagai variabel mediasi yang menjembatani dan memperkuat hubungan antara implementasi regulasi dan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepatuhan organisasi. Simpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa kepatuhan biro perjalanan tidak hanya dipengaruhi oleh tekanan koersif regulasi eksternal, tetapi juga bergantung pada kemampuan internal organisasi dalam melakukan adaptasi pola pengelolaan yang meliputi digitalisasi sistem, inovasi produk, dan strategi pemasaran untuk mempertahankan legitimasi dan kepercayaan jamaah di era umrah mandiri. Kata Kunci: Implementasi Regulasi, Kualitas Pelayanan, Adaptasi Pola Pengelolaan, Kepatuhan Biro Perjalanan, Teori Institusional.