Evaluasi Pelayanan Digital “Link Barcode Tamu” Di Smk Negeri 1 Singosari Kabupaten Malang

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan secara mendalam tentang evaluasi kepuasan tamu di SMKN 1 Singosari, khususnya tingkat kepuasan tamu dan dilakukan apa tidak dalam survey kepuasan tamu di SMKN 1 Singosari. Evaluasi kebijkan ini menggunakan pengukuran IKM yang di sebut Indeks Kepuasan Masyarakat bertujuan mengukur tingkat kepuasan masyarakat terhadap kualitas layanan yang sudah tersedia secara online. Pengukuran ini menjadi tolok ukur penting bagi instansi pemerintah untuk mengevaluasi dan meningkatkan mutu layanannya secara berkelanjutan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kwalitatif dengan metode Strategi studi kasus. Penelitian dilakukan di SMK Negeri 1 Singosari kabupaten Malang, sekolah ini dipilih karena salah satu sekolah yang maju dalam dunia pendidikan dan banyak bersaing didunia Industri yang ternama. Sumber data diperoleh dari informan SMKN 1 Singosari dan Tamu Industri. Sumber informasi dari informan menejemen sekolah SMKN 1 Singosari dan beberapa tamu Industri. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan wawancara sedetail mungkin, observasi lapangan, dan Tindakan dokumentasi. Peneliti mengevaluasi pelayanan digital dengan link barcode tamu mendapatkan studi kasus dengan masalah tidak dilakukan evaluasi kepuasan dan kepuasan terhadap pelayanan link barcode. Teori yang di gunakan sebagai analisis adalah teori Indeks Kepuasan Masyarakat dari Buku Jadi Suriadi dan Permen RB No 14 tahun 2017. Penelitian difokuskan pada pelayanan publik yang menggunakan link barcode tamu. Penelitian pada informa dari SMKN 1 Singosari dan informa dari industri sama-sama pada bulan juli 2025. Peneliti memperoleh gambaran dari hasil wawancara pada masalah tidak dilakukannya evaluasi kepuasan semua informa terkendala dalam SDM dan biaya di menejemen SMKN 1 Singosari. Pada gambaran di masalah yang kedua memperoleh gambaran, ada sebagian yang menerima digitalisasi dan ada sebagian yang menerima administrasi langsung tertulis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMK Negeri 1 Singosari tidak melakukan survey IKM Indeks kepuasan pelayanan di SMKN 1 Singosari karena terkendala SDM yang kurang dan terkendala biaya, pihak sekolah menggutamakan keberhasilan siswa dan mengedepankan alumni dalam bersaing di dalam dunia industry. Hasil yang kedua ketidak puasan penguna link barcode karena kurang efisien dan tidak ada opsi lain yang membantu agar pelayanan cepat teratasi dengan baik. Pada pelayanan yang berbasis digitalisasi tamu sekolah sangat antusias dalam pengisian link yang menggunakan barcode tamu yang sudah disediakan oleh menejemen sekolah, ini sangat bagus sekali akan tetapi ada sebagian tamu yang kurang kooperatif dalam hal tersebut dikarenakan pada penampilan link tersebut ada hal yang kurang dalam pengisian Administrasi tersebut dan ada sebagian yang suka dengan Administrasi langsung tanpa digital.

Kata Kunci: Link Barcode, Manajemen, Industry.