Peran Kepercayaan Dalam Memediasi Kepuasan Pelanggan Dan Customer Engagement Terhadap Loyalitas Deposan Bprs Al Hijrah Thayibah

Abstract

Loyalitas nasabah adalah hubungan jangka panjang yang ditandai komitmen untuk terus menggunakan dan merekomendasikan layanan bank, yang memberi stabilitas pendapatan serta keunggulan kompetitif, khususnya bagi BPRS sebagai indikator utama kesuksesan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan dan customer engagement terhadap loyalitas deposan melalui kepercayaan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Teknik analisis menggunakan SEM PLS. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Kepercayaan. Customer engagement berpengaruh terhadap Kepercayaan. Kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Deposan. Customer engagement berpengaruh terhadap Loyalitas Deposan. Kepercayaan berpengaruh terhadap Loyalitas Deposan. Kepercayaan memediasi pengaruh kepuasan pelanggan terhadap Loyalitas Deposan. Kepercayaan memediasi pengaruh Customer engagement terhadap Loyalitas Deposan.

Kata kunci: Kepuasan pelanggan, customer engagement, kepercayaan, loyalitas deposan