Pengaruh Brand Awareness, Fasilitas, dan Promosi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Keputusan Pembelian (Studi Pada Konsumen Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah (1) mengetahui pengaruh signifikan Brand Awareness terhadap Loyalitas Pelanggan Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (2) mengetahui pengaruh signifikan Fasilitas terhadap Loyalitas Pelanggan Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (3) mengetahui pengaruh signifikan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (4) mengetahui pengaruh signifikan Brand Awareness terhadap Keputusan Pembelian pada Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (5) mengetahui pengaruh signifikan Fasilitas terhadap Keputusan Pembelian pada Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (6) mengetahui pengaruh signifikan Promosi terhadap Keputusan Pembelian pada Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (7) mengetahui pengaruh signifikan Keputusan Pembelian terhadap Loyalitas Pelanggan pada Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang, (8) mengetahui pengaruh signifikan Brand awareness, Fasilitas, dan Promosi terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Keputusan Pembelian pada Tomoro Coffee Dinoyo Kota Malang. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif. Teknik pengumpulan sampel menggunakan non probability sampling dengan metode sampling purposive, jumlah sampel 100 responden. Alat analisis yang digunakan SmartPLS 4. Teknik analisis data menggunakan uji outer model, uji inner model, dan uji hipotesis. Hasil dari penelitian diperoleh bahwa Brand Awareness (X1) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai T statistics 3,868 ≥ 1,96 dan nilai P values 0,000 ≤ 0,05. Fasilitas (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai T statistics 2,407 ≥ 1,96 dan nilai P values 0,016 ≤ 0,05. Promosi (X3) berpengaruh secara signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai T statistics 1,983 ≥ 1,96 dan nilai P values 0,047 ≤ 0,05. Brand Awareness (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z) dengan nilai T statistics 1,032 ≤ 1,96 dan P values 0.302 ≥ 0,05. Fasilitas (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z) dengan nilai T statistics 3,434 ≥ 1,96 dan nilai P values 0,001 ≤ 0,05. Promosi (X3) berpengaruh tidak signifikan terhadap Keputusan Pembelian (Z) dengan nilai T statistics 1,123 ≤ 1,96 dan P values 0,262 ≥ 0,05. Keputusan Pembelian (Z) berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) dengan nilai T statistics 1,369 ≤ 1,96 dan P values 0,171 ≥ 0,05. Brand Awareness (X1), Fasilitas (X2), dan Promosi (X3) secara keseluruhan berpengaruh tidak signifikan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Y) Melalui Keputusan Pembelian dengan nilai T statistics keseluruhan ≤ 1,96 dan nilai P values secara keseluruhan ≥ 0,05. Kata Kunci: Brand Awareness, Fasilitas, Promosi, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan