Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Dan Kepercayaan Merek Terhadap Keputusan Pembelian Pada Serum Azarine (Studi pada Konsumen Azarine di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Kepercayaan Merek terhadap Keputusan Pembelian pada Serum Azarine (Studi pada Konsumen Azarine di Kota Malang)”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas produk, citra merek, dan kepercayaan merek mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, khususnya pada serum Azarine dalam menghadapi isu overclaim yang dipaparkan melalui konten media sosial oleh influencer bernama Dokter Detektif. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, di mana data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan konsumen Azarine di Kota Malang. Teknik analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 25, dengan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dan kepercayaan merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, dengan nilai koefisien masing-masing sebesar 5,16 dan 5,56. Sebaliknya, citra merek justru berpengaruh negatif dan signifikan dengan koefisien -4,67, yang menunjukkan bahwa isu overclaim berdampak buruk terhadap persepsi konsumen terhadap brand Azarine. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, dibuktikan dengan nilai F hitung sebesar 55.851 yang lebih besar dari F tabel. Koefisien determinasi (R²) sebesar 0,624 mengindikasikan bahwa 62,4% variasi keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut. Penelitian ini mengacu pada teori S-O-R (Stimulus-Organism-Response) yang menjelaskan bagaimana stimulus berupa informasi negatif di media sosial dapat mempengaruhi persepsi (organisme) dan akhirnya membentuk respon dalam bentuk keputusan pembelian. Selain itu, penelitian ini juga didasari oleh teori komunikasi pemasaran, yang menyatakan bahwa komunikasi pemasaran adalah menyampaikan informasi, membujuk, dan mengingatkan konsumen secara langsung atau tidak langsung mengenai merek dan produk yang mereka tawarkan. Kata Kunci : Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan Merek, Overclaim