| dc.description.abstract | Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan digital perbankan, inovasi produk, dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah BSI. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan digital perbankan, inovasi produk, dan kepuasan nasabah berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah. Secara parsial, kualitas pelayanan digital perbankan berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,113 (Sig. 0,025), inovasi produk berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,474 (Sig. 0,000), serta kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan dengan koefisien regresi sebesar 0,272 (Sig. 0,003). Temuan ini menunjukkan bahwa inovasi produk merupakan variabel yang memberikan pengaruh paling dominan terhadap loyalitas nasabah, diikuti oleh kepuasan nasabah dan kualitas pelayanan digital perbankan.
Kata kunci: Kualitas Pelayanan Digital Perbankan, Inovasi Produk, Kepuasan Nasabah, Loyalitas Nasabah. | en_US |
