Pengaruh Pengetahuan Produk, Reputasi, Dan Kepercayaan Terhadap Preferensi Memilih Bank Syariah Dengan Mediasi Persepsi Keadilan Pada Nasabah Non-Muslim Di KCP Sumenep

Abstract

Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan produk, reputasi, dan kepercayaan terhadap preferensi memilih Bank Syariah pada nasabah non-Muslim Bank Syariah Indonesia KCP Sumenep, serta menguji peran persepsi keadilan sebagai variabel mediasi. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif eksplanatori dengan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Data dikumpulkan dari 100 responden melalui Teknik purposive sampling. Temuan: Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengetahuan produk dan reputasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap preferensi memilih Bank Syariah. Persepsi keadilan berperan sebagai variabel mediasi selektif yang secara positif signifikan kepercayaan terhadap preferensi memilih bank syariah, namun tidak memediasi pengaruh pengetahuan produk dan reputasi. Implikasi: Penelitian ini memperluas Theory of Planned Behavior dengan menunjukkan bahwa preferensi nasabah non-Muslim dalam memilih layanan perbankan syariah dengan menunjukkan bahwa persepsi keadilan merupakan mekanisme penting dalam membentuk penguatan kepercayaan nasabah, serta penyediaan layanan yang adil dan tidak diskriminatif menjadi faktor strategis dalam meningkatkan preferensi masyarakat non-Muslim terhadap perbankan syariah. Kata kunci: Pengetahuan Produk, Reputasi, Kepercayaan, Persepsi Keadilan, Preferensi Memilih Bank Syariah.